Wie können wir Dir helfen?

Nach deiner Bestellung bekommst du direkt eine Bestellbestätigung per Mail. Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, machen wir dein Paket versandfertig.

Sobald es unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link – so kannst du dein Paket jederzeit verfolgen.

Wenn sich das Tracking länger als 5 Tage nicht ändert oder dein Paket laut Sendung schon da sein sollte, aber nicht angekommen ist: Melde dich einfach bei unserem Support-Team. Wir kümmern uns darum!

Innerhalb Deutschlands ist dein Paket in der Regel nach 3–5 Werktagen bei dir.
Lieferungen ins Ausland (z. B. Schweiz, Österreich, Italien) brauchen etwas länger – ca. 3–5 Werktage.
An Feiertagen oder in Stoßzeiten (z. B. Weihnachten) kann’s mal ein bisschen länger dauern – danke für dein Verständnis!

Klar! Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Mail mit deiner Sendungsnummer und einem Tracking-Link.
Über diesen Link kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket gerade befindet.

Nach Zahlungseingang wird deine Bestellung vorbereitet und meist innerhalb von 48 Stunden an unseren Versandpartner übergeben.

Deine Bestellung wird in Deutschland verpackt, an der Grenze verzollt und dann an die Schweizer Post übergeben.
Durch die Zollabwicklung kann’s ein bisschen länger dauern – danke für deine Geduld!

Die Versandkosten hängen vom Lieferland ab.
Die aktuellen Kosten und eventuelle Freigrenzen findest du in unseren Versandrichtlinien.

Oft landet das Paket bei einem Nachbarn oder in der nächsten Postfiliale – manchmal ohne Benachrichtigung.
Bitte prüfe das zuerst.
Wenn du es dort nicht findest, melde dich einfach bei unserem Kundenservice – wir finden dein Paket!

Oh nein! 😬
Bitte schick uns deine Bestellnummer und ein Foto vom Paket (falls möglich) an den Kundenservice – wir kümmern uns sofort drum.

Du bist nicht zuhause? Kein Problem!
Über den DPD bzw. GLS-Link in der Versandmail kannst du den Zustelltag oder -ort ganz einfach anpassen.

Wir liefern aktuell nach:
Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Frankreich, Belgien, Italien, Spanien, Polen und viele weitere EU-Länder.

Klar! Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Wenn dein Paket noch unterwegs ist, kannst du die Annahme einfach verweigern – dann geht es kostenfrei an uns zurück.

Die Rücksendekosten übernimmst du selbst.
Ausnahme: Wenn etwas beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde – dann natürlich nicht.
Schick uns in dem Fall einfach ein Foto an den Support, und wir kümmern uns um Ersatz.

Das ist im Einzelfall mit uns abzusprechen.
Schick uns in dem Fall einfach eine Anfrage an den Support, und wir finden eine passende Lösung.

Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um deine Bestellung zurückzusenden.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel – in der Regel innerhalb weniger Tage.

Die Rückzahlung erfolgt immer auf die Zahlungsart, die du beim Kauf gewählt hast.

Beispiele:

• Kreditkarte: Rückbuchung auf dein Kartenkonto
• PayPal: Gutschrift auf dein PayPal-Konto
• Klarna: Erstattung über Klarna

Oh nein! 😕
Wenn etwas beschädigt, falsch geliefert oder unvollständig ist, melde dich bitte direkt bei unserem Kundenservice mit deiner Bestellnummer und einem Foto. Wir kümmern uns sofort um eine Lösung.

Sobald dein Paket bei uns eingegangen ist, prüfen wir die Rücksendung.
Danach bekommst du eine Bestätigung per E-Mail und kurz darauf deine Erstattung.

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.
Schick uns das Produkt einfach zurück, und bestelle anschließend das gewünschte neu.
Den Betrag erstatten wir dir wie gewohnt nach Erhalt der Rücksendung.

Bitte melde dich direkt bei unserem Kundenservice und schick, wenn möglich, ein Foto mit.
Wir prüfen das sofort und sorgen für Ersatz.

Manchmal ist ein Artikel schneller vergriffen, als das System reagiert.
In dem Fall wird deine Bestellung automatisch storniert – der Betrag wird dir natürlich nicht abgebucht bzw. sofort zurückerstattet.

Du kannst bei uns sicher und bequem mit folgenden Methoden bezahlen:

• PayPal
• Klarna (Rechnung, Sofortüberweisung, Ratenkauf)
• Visa / Mastercard / American Express
• Apple Pay / Google Pay
• EPS / Giropay / Sofort

Eine klassische Banküberweisung bieten wir aktuell nur über die Bezahlmethode „Sofort“ (Klarna) an.

Du bekommst die Rechnung als PDF per E-Mail zugeschickt, sobald deine Bestellung verschickt wurde.
Sollte das aus unvorhersehbaren Gründen nicht geklappt haben, schreib uns einfach eine kurze Nachricht mit deiner Bestellnummer, und wir schicken dir die Rechnung als PDF per E-Mail zu.

Klarna ist ein sicherer Zahlungsanbieter – ähnlich wie PayPal.
Du kannst dort bequem per Rechnung, Ratenzahlung oder Sofortüberweisung zahlen.
Mehr Infos findest du direkt bei Klarna: www.klarna.com

Deine Daten sind bei uns bestens geschützt.
Unsere Website ist SSL-verschlüsselt, und alle Zahlungen laufen über zertifizierte, sichere Partner.
Mehr Infos findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Einfach im Checkout ins Feld „Rabattcode“ eingeben und auf Einlösen klicken – der Rabatt wird automatisch abgezogen.

Geschenkgutscheine kannst du direkt in unserem Shop kaufen – wähle einfach den gewünschten Betrag (z. B. 100 €).
Der Gutschein wird dir sofort per E-Mail als PDF zugeschickt.

Prüf bitte Folgendes:

• Mindestbestellwert erreicht?
• Kein anderer Code aktiv?
• Bedingungen des Codes erfüllt?

Wenn trotzdem nichts klappt, lösch einmal Cache & Cookies im Browser.
Und falls’s immer noch hakt – melde dich einfach bei unserem Support-Team ❤️

Leider nein — pro Bestellung kann nur ein Code eingelöst werden.

Unsere Gutscheine werden per E-Mail als PDF verschickt (nicht per Post!).
Schau bitte auch im Spam-Ordner nach.
Falls du die Mail dort nicht findest, melde dich kurz bei unserem Support – wir schicken sie dir erneut zu.

Leider nicht – Gutscheine und Rabattcodes können nicht nachträglich auf bereits abgeschlossene Bestellungen angewendet werden.

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir deine Adresse gern anpassen.
Schreib uns dazu einfach über das Kontaktformular mit dem Betreff „Adressänderung“ und gib deine Bestellnummer an – so können wir das schnell prüfen.

Sobald deine Bestellung bezahlt ist, wird sie direkt ins Versandzentrum übermittelt – deshalb sind Änderungen meist nicht mehr möglich.

Eine Stornierung oder Adressänderung geht nur, solange dein Paket noch nicht im Versandprozess ist.
Ist es schon im Packprozess, kann die Bestellung leider nicht mehr gestoppt oder geändert werden.

Wenn du die Bestellung doch nicht möchtest, kannst du einfach die Annahme verweigern – das Paket geht automatisch an uns zurück, und du bekommst dein Geld erstattet.

👉 Bei Fragen hilft dir unser Kundensupport gern weiter.

Keine Sorge!
Schau zuerst bitte im Spam-Ordner nach – manchmal landet sie dort.
Es kann vereinzelt bis zu 24 Stunden dauern, bis die Bestätigung ankommt.

Wenn du nach einem Tag noch nichts bekommen hast, melde dich einfach bei unserem Support-Team, und wir schicken dir die Bestätigung nochmal zu.

👤 Kundenkonto:
Logg dich in dein Konto ein – unter „Meine Bestellungen“ findest du alle bisherigen Bestellungen.

🚪 Gastbestellung:
Du bekommst deine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Details. Eine Online-Einsicht ist hier nicht möglich.

🔐 Nicht eingeloggt:
Wenn du beim Kauf nicht eingeloggt warst, wird deine Bestellung wie eine Gastbestellung behandelt.

Wenn du mit PayPal Express, Apple Pay oder Google Pay bezahlt hast, wird automatisch die dort hinterlegte E-Mail-Adresse genutzt.
Die Bestellbestätigung und Versandmails gehen dann an diese Adresse – manchmal also an eine andere als deine Shop-Adresse.

Wenn du unsicher bist, melde dich einfach bei unserem Support – wir helfen dir, deine Bestellung zu finden.